BGMの可能性と落とし穴
歯科医院は他の医療施設と比べてBGMを使用している医院は多く、それは治療時の機械音などを聞こえにくくする効果を期待されてのことだと思います。これは学術的にも『マスキング効果』として知られており、患者様への配慮としては有益なものになります。
一方、そういったBGMによる効果は他にも複数あり、例えば『同質効果』と呼ばれるものでは、緊張した患者様をリラックスした気分へ誘導したり、スタッフの働く1日に寄り添って落ち着いた気分を保つといった環境を醸成します。
しかし、そういった効果を発揮するには「プレイリスト=検証された楽曲群」である必要があり、使い方によっては逆効果すら発揮されてしまうこともあります。先生が好きな音楽を使用するというシーンもありますが、患者様や働くスタッフの皆様に心地良い空間を提供することとは必ずしも連携しません。
また院内でBGMを使用する場合、個人利用ではなく業務利用となるため、適切な音楽著作権を処理する必要があります。知らなかったからと違法行為を続けることは医院経営のリスクになります。
選ばれる医院作りとBGMの関係
患者様に通い続けたいと思われる歯科医院を目指すとき、先生やスタッフの印象と院内の居心地は大変重要です。
一般の方々を対象に歯科医院に関するアンケートを実施したところ、歯科医院に通い続ける理由として、立地や技術以外に「医師・スタッフの人柄」「院内の雰囲気」を挙げており、医院全体の雰囲気が顧客獲得にも影響することが窺えます。
適切なBGMは、患者様の居心地をよくすること、スタッフに心地よく対応してもらうことの両方に作用して好循環をもたらします。実際に弊社が行政機関と合同で行った実証実験では、BGMの有無によって居心地が良くなったり待ち時間を長く感じなくなったりするというプラスの効果が出ました。さらに、窓口の人の印象や施設の情報充実度の数値も向上したとの二次的成果も得ており、これは受付や治療の合間など待機時間の多い歯科医院にも当てはめることができるSmart BGMのノウハウとなっています。
居心地良く過ごしてもらうことを意識し、待ち時間などのストレスが軽減された状態で受付の方とコミュニケーションしてもらえればクレームの減少にもつながりますし、ひいては院内で働くすべてのスタッフの方のメンタルヘルスケアに結び付き、スタッフ同士の円滑なコミュニケーションやよりよい雰囲気の医院にすることができます。
本サービスの特長
簡単導入
iPadやパソコンで再生可能（専用機器不要）
契約年数縛りなし
解約手数料なし
便利機能
タイマー機能があるから操作不要
クロスフェード機能搭載 詳細こちら
クラウド型による音楽の定期的な更新
合法利用
商用としての音楽著作権を一括処理 *Apple MusicやSpotifyなどの定額音楽配信サービスは利用規約範囲外となります。また、携帯音楽プレーヤーへのコピーは複製権の処理をしなければならないなど、音楽は著作権処理が非常に複雑です。
さらにSmart BGMデンタルプランだから
歯科医院向けにカスタマイズ
楽曲
歯科治療に緊張することが多い患者様のことを考え、突然大きな音の演奏になったり、悲壮感が強い楽曲は含まず、リラックスできる楽曲を多めに設定
プレイリスト
これまでの汎用性サービスでは院内に適していない音楽も選択できていましたが、当プランでは歯科医院のために厳選した楽曲群のみをご用意
操作性
歯科医院の1日に合わせたプレイリスト表記。受付スタッフの方に毎朝楽しく簡単に選び操作するといった運営も可能で、安心して選択可能
気持ちも入れ替わるBGM
デンタルプランでは「朝の準備：クラシック」のように時間帯や気分に応じてプレイリストを選べるように設定しています。また、タイマー機能と組み合わせることで生活リズムのある環境を整えることができます。終日活用しやすい［オルゴール］や、晴れている日の気分に合わせた［ハワイアン］といったプレイリストも選択可能です。 BGMは患者様や働くスタッフの方が飽きないように随時更新するべきですが、さまざまな業務に追われている先生が対応するのは時間と費用に見合いません。SmartBGMは随時プレイリストを更新していて、効果的で新鮮な空間に保つことができます。
音環境は医院の評価に直結
院内の雰囲気とBGMには密接な関係があり、「歯科医院の評価に音環境が影響する」と答えた人は63.5%、「リラックスできるBGMが欲しい」と答えた人は78.6%に達しています。 これは治療にマイナスのイメージを持つ人が音に敏感であることを示唆しています。院内の雰囲気を変えて患者様に支持されるような医院を目指すには色々な手法がありますが、内装等と比較するとBGMはすぐにでも変更できるので、まずは手軽に使用できるSmart BGMデンタルプランからお試しください。
