よくあるご質問(FAQ)

トラブルについて

  • 音が出ないのですが

    再生端末に接続しているオーディオケーブルを外して、再生端末自体から音が出るかを確認してください。
    (端末の音量がゼロになっていないかなども合わせてご確認ください)

    再生端末単体から音が出る場合
    お客様がご用意したアンプやスピーカー、ケーブルに問題が生じている可能性があります。
     Check1:アンプ
      アンプの電源は入っていますか?アンプのボリュームが「0(ゼロ)」になっていませんか?
     Check2:オーディオケーブル
      ケーブルが外れたり誤った箇所に接続されていませんか?ケーブルが破損していませんか?

    再生端末単体から音が出ない場合
    Smart BGMアプリまたはお客様がご用意した再生端末・ネットワークに問題が生じている可能性があります。
     Check1:Smart BGMアプリ
      Smart BGMサイトあるいはアプリを一旦閉じて、再生端末を再起動してください。
      再起動後、Smart BGMサイトまたはアプリを立ち上げて再生してください。
      →音が出ない場合、お客様がご用意した再生端末・ネットワークに問題が生じている可能性があるため、次のCheck2,3をご確認ください。
     Check2:再生端末
      再生端末自体に問題がないかを調べるため、外部サイトなどにアクセスして音が出るかを確認してください。
      →音が出ない場合、再生端末不備の可能性があるため、お客様が利用されている再生端末(iPadなど)の製造メーカーへお問い合わせください。
     Check3:ネットワーク
      ネットワークに不備がないかを調べるため、外部サイトへアクセスするなどして、ネットワークが稼働しているかを確認してください。
      →ネットワークにつながらない場合、ネットワークに問題が生じている可能性があるため、お客様が契約をしているネットワークサービスプロバイダへお問い合わせください。

    上記を行なっても音が出ない場合はSmart BGMサポートセンターへお問い合わせください。

  • エラーが出ます

    2つのデバイスからの同時ログインなどでエラー番号からの状況をご確認いただく場合はこちら

  • アクティベーションに関するエラー画面が表示される

    お客様が利用されている再生端末(iPadなど)のメーカーへお問い合わせください。

  • 再生画面のレイアウトが崩れてしまうのですが

    ご使用端末の設定画面から、ディスプレイの画面表示サイズを変更してください。

問題が解決しない場合は、下記までお問い合わせください。

Smart BGM サポートセンター

お電話

03 6734 0036 受付時間 9:00-20:00(年末年始などは除く)

メール

bgm@smart-bgm.net